Termos e Condições
Ao pedir uma reserva à Flores à Beira-Rio, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite os presentes Termos e Condições. A versão aceite é a que estiver publicada na data do pedido. Estes Termos aplicam-se aos serviços de preservação de flores frescas, emolduramento de flores secas e recriação de bouquets, e aos vales-presente.
1. Natureza do serviço
A Flores à Beira-Rio dedica-se à preservação artesanal de flores naturais através de prensagem e secagem, transformando flores com valor emocional ou simbólico em quadros e peças personalizadas. Oferece três serviços: preservação de flores frescas, emolduramento de flores já secas e recriação de bouquets com flores frescas a partir de fotografias. Todas as peças são únicas e feitas à mão em Coimbra. Não há duas iguais. A natureza deste processo implica variabilidade no resultado final, que o cliente aceita ao contratar. Pequenas irregularidades, texturas e variações fazem parte do carácter de uma peça artesanal e não são consideradas defeitos.
2. Pedido de reserva, resposta e confirmação
O preenchimento do formulário no site é um pedido de reserva, não uma reserva confirmada. As vagas são limitadas, sobretudo entre Maio e Setembro. Respondemos normalmente no prazo de 3 dias úteis, com a confirmação do orçamento e as instruções de pagamento do sinal. Damos prioridade aos pedidos pela proximidade da data do evento: quem tem flores para preservar esta semana é atendido antes de quem reserva para daqui a um ano. Por isso, se o evento for daqui a 6 meses ou mais, a resposta pode demorar mais do que 3 dias úteis. O pedido fica registado na mesma. A reserva só fica confirmada com o pagamento do sinal, que deve ser feito no prazo de 24 horas após a nossa mensagem. Sem pagamento nesse prazo, a vaga volta a ficar disponível para outros clientes, sem prejuízo de o cliente poder voltar a pedir a reserva mais tarde, sujeito a disponibilidade.
3. Orçamento
O resumo apresentado no formulário é uma estimativa calculada a partir das escolhas do cliente e da tabela de preços em vigor na data do pedido. O orçamento definitivo é confirmado por nós, por mensagem, depois de lermos as notas e os pedidos especiais do cliente. Só esse orçamento confirmado vincula as partes. Os preços em vigor na data do pedido mantêm-se para essa encomenda, mesmo que a tabela seja actualizada depois. Quando o tamanho do quadro, o fundo ou os extras ficam por decidir na reserva, o orçamento é provisório e usa o quadro mais pequeno como referência. Ajusta-se quando as escolhas forem feitas, normalmente na fase de composição, e a diferença é pedida na fase de pagamento seguinte. Não estão incluídos no orçamento: o envio das flores para o atelier, a recolha das flores no local do evento (orçamentada à parte, consoante a distância) e o envio do quadro final para a morada do cliente.
4. Pagamentos
O serviço é pago em três fases, por transferência bancária ou MB WAY: 1.ª fase, 30%, na reserva. Garante a vaga na data do evento. Não é reembolsável. 2.ª fase, 40%, quando as flores chegam ao atelier. É pedida nesse momento e deve ser paga no prazo de 5 dias. A prensagem começa de imediato, porque as flores não podem esperar. 3.ª fase, 30%, mais eventuais acertos, antes do envio ou do levantamento do quadro. A peça só sai do atelier depois do pagamento integral. Cada pagamento é acompanhado de factura ou recibo. O cliente que pretenda o documento com número de contribuinte deve indicá-lo antes do pagamento respectivo.
5. Prazo de execução
Um quadro de preservação fica pronto, em média, cerca de 6 meses depois de as flores chegarem ao atelier. O emolduramento de flores já secas demora cerca de 3 meses quando se usa o ramo original e cerca de 6 meses quando há recriação com flores frescas. Trata-se de um processo artesanal, feito à mão e sem máquinas: a prensagem, a secagem e a composição dependem do tipo de flores, da estação do ano e do volume de trabalho do atelier. Por isso o prazo é indicativo e pode alongar-se. Encomendas com várias peças (quadros extra, ornamentos, pendentes) podem demorar mais. O cliente acompanha cada fase em status.floresabeirario.pt e é avisado se houver um atraso relevante. O prazo indicativo não é uma data garantida e o seu alongamento não confere direito a reembolso, desconto ou indemnização.
6. Entrega das flores no atelier
As flores devem chegar ao atelier o mais frescas possível: de preferência 1 a 3 dias depois do evento e no máximo 6 dias. Até lá, devem ficar num vaso com água fresca, longe do sol e do calor, sem frigorífico e sem congelador. O cliente pode entregar em mãos em Coimbra, enviar por CTT ou transportadora (custos e escolha do serviço a cargo do cliente, com as instruções de embalagem que enviamos) ou pedir recolha no local do evento, mediante orçamento e disponibilidade. O transporte até ao atelier é por conta e risco do cliente. Não respondemos por danos, atrasos ou extravios durante o envio, nem por flores que chegam murchas, com bolor ou fora do prazo recomendado. As flores são preservadas sempre no estado em que chegam. Se chegarem em decomposição, com bolor ou de outra forma sem condições de preservação, avisamos o cliente com fotografias. Aproveitamos do bouquet original tudo o que for possível. Se o cliente assim decidir, compramos flores de substituição semelhantes, e esse custo é a cargo do cliente. Se não for possível aproveitar nada e o cliente não quiser flores de substituição, o sinal não é devolvido, porque a vaga ficou reservada e o estado das flores à chegada é da responsabilidade do cliente. O sinal pode, no entanto, ser usado numa nova encomenda no prazo de 24 meses.
7. Alterações naturais nas flores
Ao serem prensadas ou secas, as flores mudam de cor, forma e textura. Vermelhos e bordôs tendem a escurecer, brancos a ficar creme ou amarelados, rosas e roxos a perder intensidade, verdes a acastanhar. Podem surgir zonas translúcidas ou manchas por pisaduras que a flor já trazia. Nem todas as flores suportam a prensagem: flores muito carnudas, suculentas e algumas tropicais podem não sobreviver ao processo. Não fazemos correcção de cor: as flores ficam com a cor que a natureza lhes dá depois de secas. Com os anos, mesmo com vidro anti-UV, as cores continuam a evoluir lentamente. Tudo isto é natural, faz parte do que é uma flor preservada e não constitui defeito nem motivo de reembolso.
8. Selecção das flores e elementos adicionais
Nem todas as flores de um bouquet cabem num quadro ou sobrevivem em condições de ser usadas. Seleccionamos as que melhor servem a composição, tendo em conta o estado, a espessura, o tamanho do quadro e o equilíbrio do conjunto. O cliente pode indicar flores que gostaria de ver incluídas, sem garantia de que seja possível. Os elementos adicionais que o cliente queira ver no quadro (convite, votos, fitas, fotografia, jóias, cartas) devem chegar junto com as flores, num saco fechado, com uma lista do que envia. Não têm custo adicional. A sua inclusão depende da viabilidade técnica e do espaço disponível. Elementos com valor material (jóias, medalhas) viajam por conta e risco do cliente. As flores e os elementos não utilizados não são devolvidos, salvo pedido escrito do cliente no momento da entrega das flores. Nesse caso, ficam guardados até à entrega da peça final.
9. Composição, aprovação e alterações
Antes de colar e selar, enviamos ao cliente fotografias da composição com as flores dispostas sobre o fundo escolhido. O cliente tem 72 horas para aprovar ou pedir ajustes. Estão incluídos os ajustes razoáveis à disposição das flores (mover, trocar ou retirar elementos). Pedidos que impliquem refazer a composição de raiz, mudar o fundo ou o tamanho do quadro depois de aprovados, ou várias rondas de alterações, podem ter custo adicional e alongar o prazo, o que comunicamos antes de avançar. A composição final pode diferir ligeiramente das fotografias, porque as flores assentam de forma diferente ao serem coladas e seladas. Se não houver resposta em 72 horas, voltamos a contactar o cliente. Se ao fim de 30 dias continuar sem resposta, avançamos com a composição proposta, para não bloquear o atelier nem deixar as flores expostas. Uma vez selada, a peça não pode ser alterada.
10. Molduras, vidro e materiais
As molduras são feitas à mão, com madeira e materiais de qualidade de conservação. Por serem naturais e feitas em pequenas séries, a cor e o veio da madeira podem variar ligeiramente entre peças e em relação às fotografias do site. Se um material escolhido deixar de estar disponível, propomos uma alternativa equivalente antes de avançar. O vidro museu anti-UV é uma opção paga, escolhida pelo cliente na reserva ou até à fase de composição. Sem essa opção, o quadro leva vidro normal. Nenhum vidro impede totalmente a evolução natural das cores ao longo dos anos.
11. Entrega da peça final
A peça pode ser levantada em mãos em Coimbra ou enviada por CTT ou transportadora, com rastreio, para a morada indicada pelo cliente. Os custos de envio são a cargo do cliente e são comunicados antes da 3.ª fase de pagamento. Enviamos para todo o mundo; taxas alfandegárias fora da União Europeia são a cargo do destinatário. Embalamos cada peça com cuidado e a experiência de muitos envios. A partir do momento em que a peça é entregue ao transportador, o risco de perda ou dano passa para o cliente, nos termos da lei. A pedido do cliente, e com custo adicional, o envio pode ser feito com seguro. A peça só é enviada ou entregue depois do pagamento integral. Uma peça pronta cujo pagamento final ou levantamento não aconteça no prazo de 6 meses após o nosso aviso fica à disposição da Flores à Beira-Rio, sem direito a reembolso dos valores pagos.
12. Danos, reclamações e garantia
Se a peça chegar danificada, o cliente deve contactar-nos no prazo de 7 dias após a recepção, com fotografias da peça e da embalagem, e conservar a embalagem original para a avaliação do transportador. Resolvemos cada caso individualmente: reparação, substituição da moldura ou do vidro, ou outra solução acordada. As peças beneficiam da garantia legal dos bens de consumo quanto a defeitos de fabrico da moldura, do vidro e da selagem. As alterações naturais das flores descritas na cláusula 7, o desgaste normal e os danos por má conservação (sol directo, humidade, calor, quedas) não estão abrangidos.
13. Cancelamentos, reagendamentos e reembolsos
Pelo cliente, antes de as flores chegarem: o sinal (1.ª fase) não é reembolsável, porque reserva uma vaga que deixou de estar disponível para outros. Se o evento for adiado, o sinal pode ser transferido uma vez para a nova data, até 24 meses depois da data original, sujeito a disponibilidade. Pelo cliente, depois de as flores chegarem: as fases já pagas não são reembolsáveis, porque o trabalho e os materiais já foram aplicados. O que ainda não foi pago não é exigido, salvo custos já suportados com materiais específicos do cliente (moldura encomendada, impressão de fotografia). Pela Flores à Beira-Rio: se não conseguirmos realizar o serviço por motivo nosso, devolvemos integralmente os valores pagos. Se as flores chegarem sem condições de preservação, aplica-se a cláusula 6.
14. Direito de livre resolução
Os quadros e peças da Flores à Beira-Rio são feitos por medida, com as flores e as escolhas de cada cliente. Por isso, nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014, não se aplica o direito de livre resolução de 14 dias previsto para as compras à distância. Ao pagar o sinal, o cliente reconhece que o serviço é personalizado e que este direito não se aplica.
15. Vales-presente
Os vales-presente são válidos por 2 anos a contar da data de emissão e destinam-se a ser usados numa encomenda de preservação, emolduramento ou recriação. O valor do vale é descontado no orçamento. Se o orçamento for superior, o beneficiário paga a diferença de uma só vez, na confirmação da reserva, em vez das três fases. Se for inferior, o remanescente pode ser usado em extras dessa encomenda, mas não é devolvido em dinheiro. Um vale não é reembolsável nem convertível em dinheiro, e o vale expirado não é prorrogado. O vale é um crédito: as escolhas da preservação (tamanho, fundo, extras, aprovação da composição) são de quem faz a reserva de preservação com o código do vale, normalmente a pessoa presenteada. Se quem ofereceu o vale preferir tratar de tudo como surpresa, é essa pessoa que faz a reserva de preservação e passa a ser o cliente. O envio físico do vale tem o custo indicado no site. A reserva feita com vale segue os mesmos Termos, incluindo o pedido de reserva e a prioridade pela data do evento.
16. Cuidados com a peça
Para durar décadas, a peça deve ficar longe de luz solar directa, de humidade (casas de banho, cozinhas, paredes frias) e de fontes de calor. Limpa-se o vidro com um pano macio e seco, sem produtos químicos nem pulverizadores. A peça entrega-se com instruções de cuidados, que fazem parte destes Termos.
17. Fotografias, portefólio e direitos de autor
As peças que criamos e as fotografias que delas fazemos, durante e no fim do processo, são obra e propriedade da Flores à Beira-Rio. Podemos usá-las no site, nas redes sociais, em exposições e em materiais de divulgação, sem identificar o cliente: sem nome, data ou local do evento. Se a peça incluir elementos que identifiquem pessoas, como um retrato ou nomes, esses elementos não são publicados sem autorização do cliente. Todo o conteúdo do site, incluindo textos, fotografias e composições, é propriedade da Flores à Beira-Rio e não pode ser reproduzido sem autorização.
18. Dados pessoais
Tratamos os dados pessoais do cliente para executar a encomenda, comunicar sobre ela, facturar e cumprir obrigações legais, em conformidade com o RGPD. Os detalhes (dados recolhidos, prazos de conservação, direitos do titular e contactos) estão na Política de Privacidade, que faz parte destes Termos. As encomendas concluídas são conservadas durante 10 anos por obrigação fiscal.
19. Responsabilidade
O cliente reconhece que as flores são insubstituíveis e que nenhuma compensação pode repor o seu valor emocional. Por isso, e sem prejuízo dos direitos que a lei atribui ao consumidor e que não podem ser afastados, a responsabilidade da Flores à Beira-Rio por qualquer facto relacionado com a encomenda fica limitada ao valor efectivamente pago pelo cliente por essa encomenda. Não respondemos por danos causados por terceiros (transportadoras, fornecedores de impressão) nem pelos que resultem de informação incorrecta dada pelo cliente (morada, contactos, datas).
20. Força maior
Nenhuma das partes responde por incumprimento ou atraso causado por acontecimentos fora do seu controlo razoável: incêndios, inundações, tempestades, falhas prolongadas de energia, greves de transportes, epidemias, doença grave ou outros factos imprevisíveis. Nesses casos, os prazos suspendem-se pelo tempo do impedimento e as partes procuram de boa fé uma solução, incluindo o reagendamento.
21. Comunicação
Comunicamos pelo meio escolhido no formulário (WhatsApp ou e-mail) e respondemos em dias úteis. Os pedidos com efeito na encomenda (alterações de escolhas, cancelamentos, reagendamentos, mudanças de morada) devem ser feitos por escrito, para ficarem registados. As mensagens enviadas para o contacto indicado pelo cliente consideram-se recebidas.
22. Lei aplicável e resolução de litígios
Estes Termos regem-se pela lei portuguesa. Em caso de litígio de consumo, o cliente pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios competente para Coimbra, o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra (CACCDC, www.centrodearbitragemdecoimbra.com), ou a outra entidade da lista do Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt).
23. Alterações a estes Termos
Podemos actualizar estes Termos a qualquer momento. Cada versão tem número e data. A cada encomenda aplica-se a versão em vigor na data do pedido de reserva, que fica registada juntamente com o pedido.
Versão 2.0, Setembro de 2026